Serena Emiliani - Coach Bruxelles - Anderlecht - Woluwe - En ligne
Les Risques Psychosociaux (RPS)
Définition
Les risques psychosociaux (RPS) se réfèrent à des facteurs liés à l'organisation du travail et à son environnement social qui peuvent avoir des conséquences néfastes sur la santé mentale, émotionnelle et physique des travailleurs. Ces risques peuvent découler de diverses situations et pratiques au sein d'une organisation, et ils peuvent entraîner des problèmes tels que le stress, l'épuisement professionnel, l'anxiété, la dépression et d'autres troubles de santé mentale.
Voici quelques exemples de risques psychosociaux au travail :
- Charge de travail excessive : Les exigences de travail excessives, le manque de temps pour accomplir les tâches, et le sentiment de ne pas pouvoir faire face à la quantité de travail peuvent provoquer du stress.
- Manque de contrôle : Un manque d'autonomie et de participation à la prise de décision peut entraîner une sensation d'impuissance et de frustration.
- Ambiguïté des rôles : Les rôles et les responsabilités flous peuvent causer de la confusion, du stress et des conflits au sein de l'équipe.
- Relations interpersonnelles difficiles : Les conflits, le harcèlement, la discrimination et les relations tendues avec les collègues ou les supérieurs peuvent générer du stress et du mal-être.
- Manque de soutien : L'absence de soutien de la part de la direction, des collègues ou des ressources peut accroître le sentiment d'isolement et d'insécurité.
- Insécurité de l'emploi : Les inquiétudes concernant la sécurité de l'emploi, les licenciements ou les restructurations peuvent provoquer du stress et de l'anxiété.
- Déséquilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : Les attentes déraisonnables envers les employés pour qu'ils consacrent beaucoup de temps au travail au détriment de leur vie personnelle peuvent causer de l'épuisement et des problèmes familiaux.
- Manque de reconnaissance : Le manque de reconnaissance et de récompense pour le travail accompli peut diminuer la motivation et l'estime de soi.
- Manque de développement professionnel : L'absence de possibilités de formation, de progression de carrière ou de développement peut provoquer un sentiment de stagnation.
- Communication inefficace : Une communication peu claire, des informations insuffisantes ou une mauvaise communication interne peuvent créer des malentendus et des conflits.
- Violence au travail : Les situations de violence physique ou verbale sur le lieu de travail peuvent causer des traumatismes psychologiques.
Les risques psychosociaux au travail
Il est important de faire la différence entre Facteurs de risques, Risques et Atteinte à la santé.
Les risques psychosociaux au travail sont définis comme la probabilité qu’un ou plusieurs travailleurs subissent un dommage psychique qui peut également s’accompagner d’un dommage physique, suite à l’exposition à des composantes de l’organisation du travail, du contenu du travail, des conditions de travail, des conditions de vie au travail et des relations interpersonnelles au travail, sur lesquelles l’employeur a un impact et qui comportent objectivement un danger.
Le dommage psychique peut par exemple se manifester par des angoisses, de la dépression et même des idées suicidaires.
Au niveau physique, ces risques peuvent mener à des problèmes de sommeil, de l’hypertension, des palpitations, des problèmes gastriques et intestinaux…
Ces risques peuvent également avoir des conséquences négatives pour toute l’entreprise, par exemple, à travers un climat délétère de travail, des conflits, des coûts supplémentaires découlant d’accidents de travail, de l’absentéisme, de la diminution de la qualité du travail ou de la productivité….
Les manifestations les plus connues des risques psychosociaux au travail sont le stress, le burn-out, les conflits, liés au travail, la violence, le harcèlement moral ou sexuel au travail.
Il est important pour les employeurs et les organisations de reconnaître et de gérer les risques psychosociaux afin de préserver la santé et le bien-être de leurs employés. Cela peut impliquer des mesures telles que la mise en place de politiques de prévention, la formation à la gestion du stress, la promotion d'un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, la communication transparente, et la création d'un environnement de travail respectueux et positif.
Danger objectif
Pour parler de risques psychosociaux au travail, il doit s’agir de situations qui contiennent un danger d’un point de vue objectif: l’expérience subjective du travailleur individuel n’est pas déterminante.
Le danger est objectif lorsqu’il pourrait causer un dommage à la santé psychique (éventuellement accompagné d’un dommage physique) à tout travailleur moyen placé dans les mêmes circonstances.
Si la situation peut être considérée comme normale, l’employeur ne pourra pas être tenu responsable de la souffrance du travailleur.
Danger sur lequel l’employeur a un impact
De plus, les risques psychosociaux au travail concernent uniquement les éléments sur lesquels l’employeur a un impact. Il doit donc avoir la possibilité d’agir sur le danger et les facteurs qui peuvent contribuer à l’apparition du dommage.
L’employeur n’a, par exemple, aucun impact sur l’origine d’un problème relationnel entre deux travailleurs qui relève de la sphère privée ou sur la personnalité atypique d’un travailleur.
L’employeur n’a par exemple pas non plus d’impact sur le fait que ses travailleurs éprouvent une charge émotionnelle lorsqu’ils travaillent dans des services d’urgences d’ambulance ou de pompier. L’employeur ne peut pas retirer cette charge émotionnelle vu qu’elle est inhérente au contenu du travail. Par contre, il doit prendre des mesures pour éviter que les travailleurs subissent un dommage, par exemple via des débriefings et formations.
La violence au travail
La violence au travail se définit comme toute situation de fait où une personne est menacée ou agressée psychiquement ou physiquement lors de l’exécution du travail.
La violence s’exprime par des comportements instantanés de menace de violence physique, d’agression physique (ex.: coups directs...) de menace verbale, ou d’agression verbale (insultes, paroles humiliantes, dénigrantes, accusation d'actes graves sans fondement, …).
Le harcèlement sexuel au travail
Le harcèlement sexuel au travail se définit comme tout comportement non désiré verbal, non verbal ou corporel à connotation sexuelle qui a pour objet ou pour effet de porter atteinte à la dignité d’une personne ou de créer un environnement intimidant, hostile, dégradant, humiliant ou offensant.
Le harcèlement moral au travail
Le harcèlement moral au travail se définit comme un ensemble abusif de
- plusieurs conduites;
- similaires ou différentes;
- externes ou internes à l’entreprise ou l’institution;
- qui se produisent pendant un certain temps;
- lors de l'exécution du travail;
et qui ont pour objet ou pour effet
- de porter atteinte à la personnalité, la dignité ou l’intégrité physique ou psychique d’une personne;
- de mettre en péril son emploi;
- ou de créer un environnement intimidant, hostile, dégradant humiliant ou offensant.
Le stress
Selon l’Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail (Risques psychosociaux et stress au travail) un état de stress survient lorsqu'il y a déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face. Bien que le processus d'évaluation des contraintes et des ressources soit d'ordre psychologique, les effets du stress ne sont pas uniquement de nature psychologique. Il affecte également la santé physique, le bien-être et la productivité de la personne qui y est soumise.
En Belgique, le stress est uniquement défini dans la convention collective de travail (‘CCT’) n°72 du 30 mars 1999, concernant la gestion de la prévention du stress occasionné par le travail et rendue obligatoire par un arrêté royal du 21 juin 1999 (M.B. du 9 juillet 1999):
«La notion de stress est l'état perçu comme négatif par un groupe de travailleurs, qui s'accompagne de plaintes ou dysfonctionnements au niveau physique, psychique et/ou social et qui est la conséquence du fait que des travailleurs ne sont pas en mesure de répondre aux exigences et attentes qui leur sont posées par leur situation de travail.»
La législation entrée en vigueur en 2014 prend désormais également en compte le stress vécu par un seul travailleur et ouvre les procédures individuelles à cette problématique.
Le burn out
Le burn-out n’est pas défini dans la législation. Il est uniquement cité dans l’article I.3-1 du code du bien-être au travail comme une des manifestions des risques psychosociaux au travail.
Même si à l’heure actuelle il n’y a pas d’unanimité scientifique quant à une définition du burnout, les scientifiques se réfèrent à ses trois dimensions principales pour l’établir:
- L’épuisement émotionnel: c’est un état de fatigue, un manque d’énergie qui peut se manifester tant au niveau physique, émotionnel ou cognitif. C’est la dimension centrale du burnout, mais malgré sa nécessité, elle n’est pas suffisante.
- La dépersonnalisation: c’est une réponse négative envers autrui, une perte de considération pour les patients, les usagers, les collègues, les étudiants, les clients, etc. Elle peut également se caractériser par de l’irritabilité, une perte d’idéalisme, du cynisme ainsi qu’une attitude de retrait.
- La diminution de l’accomplissement personnel: c’est la tendance à évaluer son travail négativement, la diminution du sentiment de compétence, de succès et/ou d’efficacité.
Il est constaté que:
- Le burnout apparaît chez des personnes dites “normales”, sans trouble psychique.
- L’épuisement émotionnel est la dimension centrale, entraînant la fatigue et éventuellement la dépression.
- L’accent est mis sur les symptômes mentaux et comportementaux plutôt que sur les symptômes physiques.
- Il s’agit d’une expérience individuelle négative qui influence les sentiments, les attitudes, les motivations et les attentes.
- Le burnout est considéré comme étant en lien avec le travail.
Le burnout peut être associé à une longue exposition au stress. Il peut conduire à un décrochage professionnel et mener à une dépression généralisée.
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